為全面推進(jìn)“強(qiáng)高富美”新新沂建設(shè)，市人社局著力打造“陽光人社，溫暖新沂”的服務(wù)理念，全面深化服務(wù)、優(yōu)化流程，建設(shè)綜合柜員制。
簡(jiǎn)流程，即時(shí)辦。新沂市人社局積極響應(yīng)省人社廳要求，立足群眾需求，將社保、就業(yè)、退工、用工、卡管等32項(xiàng)大類單位業(yè)務(wù)和26項(xiàng)大類個(gè)人業(yè)務(wù)，全部納入綜合柜員，確認(rèn)整合成“一件事”，將各類材料申請(qǐng)表格進(jìn)行壓縮精簡(jiǎn)到7個(gè)，極大減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)即辦即結(jié)高效服務(wù)理念。并逐漸建立健全窗口服務(wù)和柜員日常管理制度，對(duì)權(quán)限嚴(yán)格界定，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化績(jī)效考評(píng)機(jī)制，激發(fā)綜合柜員工作水平。
優(yōu)服務(wù)，系民生。一是積極推動(dòng)綜合柜員制業(yè)務(wù)模式，以服務(wù)群眾為中心，變?nèi)罕娹k事“多頭跑”為“最多跑一次”、變“群眾奔波”為“信息跑腿”、讓群眾真切地體會(huì)到人社服務(wù)更快、不止快一點(diǎn)的服務(wù)初心；二是科學(xué)劃分大廳服務(wù)功能區(qū)域。設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)、叫號(hào)機(jī)、等待休息區(qū)等區(qū)域，并等待區(qū)放置多臺(tái)叫號(hào)顯示屏，叫號(hào)語音播報(bào)同屏幕多方位多角度顯示叫號(hào)，以防群眾錯(cuò)過等待號(hào)碼，安心順心辦理業(yè)務(wù)；三是安排大廳引導(dǎo)員和值班主任。引導(dǎo)叫號(hào)取號(hào)，協(xié)助群眾填表格、辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)服務(wù)再提升、經(jīng)辦更快捷。
下一步，市人社局將持續(xù)按照省、市人社系統(tǒng)工作指示，以推進(jìn)人社服務(wù)“清減壓”為目標(biāo)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，確定綜合柜員制工作規(guī)范，完善改進(jìn)經(jīng)辦規(guī)程，實(shí)現(xiàn)人社領(lǐng)域就業(yè)、社保、人才、勞動(dòng)關(guān)系、人事制度各項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗受理、全面提速。
