人社工作與百姓生活息息相關(guān)，今年以來，我們市人社局秉承“百姓滿意度就是我們的追求”服務(wù)理念，加大系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，以線上服務(wù)求全面、線下服務(wù)求貼心、制度管理求規(guī)范為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)做好服務(wù)民生文章。
線上服務(wù)求全面，讓群眾不出戶能辦事
人力資源社會(huì)保障部辦公廳發(fā)布了人力資源社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項(xiàng)辦事指南。秉持讓群眾從“少跑腿”到“不跑腿”，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+人社”理念，開發(fā)人社服務(wù)手機(jī)APP，開通、失業(yè)登記、社保繳納、退休人員生存資格認(rèn)證等網(wǎng)上服務(wù)功能，推進(jìn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦線上線下同步，進(jìn)一步縮短了經(jīng)辦時(shí)間，提高了經(jīng)辦效率。前來辦事的王先生，在窗口人員的指引下，輕松在”江蘇智慧人社”app里申請(qǐng)到了失業(yè)金，贊嘆道“在手機(jī)上辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，真是太方便啦，為你們?nèi)松缇贮c(diǎn)贊！”
線下服務(wù)求貼心，讓群眾不出站辦成事
“現(xiàn)在辦理企業(yè)職工參保繳費(fèi)太容易了，以前要跑兩個(gè)地方、四個(gè)窗口，半天時(shí)間就沒有了，現(xiàn)在在一個(gè)窗口就完成備案登記、參保登記等業(yè)務(wù)，前后五分鐘都不到。”正在辦理新增人員參保繳費(fèi)的某單位人事經(jīng)理，不禁慨嘆。
一線管理求規(guī)范，讓群眾不費(fèi)心好辦事
笑臉相迎是人社部門的形象，群眾的獲得感和幸福感不僅體現(xiàn)在政策的落實(shí)上，更要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)上。每年開展“優(yōu)秀員工”評(píng)選活動(dòng)，提高工作人員的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境，設(shè)立自助制卡服務(wù)區(qū)、手機(jī)免費(fèi)充電設(shè)備、公共電腦等便民服務(wù)設(shè)施，取號(hào)機(jī)前也有引導(dǎo)員幫助辦事群眾取號(hào)，營造親切熱情的辦事氛圍，把人社服務(wù)窗口打造成人民滿意的公共服務(wù)平臺(tái)。
（綜合服務(wù)大廳 王甜甜）
