新沂市人社局在推進(jìn)窗口綜合服務(wù)能力建設(shè)過程中，緊跟企業(yè)和辦事群眾需求，全力打造“綜合受理+創(chuàng)新服務(wù)”的服務(wù)模式，綜合服務(wù)能力得到全面提升，窗口服務(wù)更加貼心暖心。
一是全面實施綜合窗口受理。經(jīng)過前期的論證和實踐，利用江蘇智慧人社平臺將社保、就業(yè)、工傷、社?？ǖ日蠟椤耙淮巴ㄞk”綜合受理窗口。業(yè)務(wù)受理配置內(nèi)外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)安裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)，處理社保、工傷、就業(yè)和社保卡業(yè)務(wù)；外網(wǎng)使用江蘇智慧人社平臺受理“打包辦”事項和其他網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，全面實施“前臺綜合受理、后綜合窗口出件”綜合柜員制，實現(xiàn)“一窗受理、一號服務(wù)、一次提交、一窗出件、一次評價”的經(jīng)辦模式。綜合窗口的運行，使得窗口辦事效率明顯提升，群眾不再為取哪個號到哪個窗口辦而犯難，企業(yè)和群眾的獲得感明顯提升。
二是全面讓審批“提速”。推進(jìn)流程優(yōu)化再造，75%以上人社政務(wù)服務(wù)事項在窗口實現(xiàn)“馬上辦”，社保征繳、社?？ǖ雀哳l業(yè)務(wù)實現(xiàn)快辦快結(jié)；讓線上“通辦”。依托江蘇智慧人社網(wǎng)辦系統(tǒng)實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，網(wǎng)辦率達(dá)90%，人社服務(wù)“最多跑一次”實現(xiàn)全覆蓋，窗口辦、網(wǎng)上辦、掌心辦、“隨心選”。社保明細(xì)查詢打印、企業(yè)參保人員變動等事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、智慧辦”。
三是聚焦群眾和企業(yè)辦事的痛點、難點、堵點，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升辦事體驗。推出“導(dǎo)辦”服務(wù)。堅持傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，實行“窗口吹哨、科室報到”。設(shè)立人社服務(wù)引導(dǎo)取號服務(wù)臺，推行引導(dǎo)員輪流值班服務(wù)模式，咨詢?nèi)√?、指引“全程陪辦”；遇到疑難雜癥，“窗口吹哨、科室報到”，反饋問題“零障礙”、處理問題“零時差”。
四是用心打造“無差評”綜合服務(wù)窗口，貫徹政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。融合人社業(yè)務(wù)+好差評系統(tǒng)，建立現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上辦事“一事一評”、社會各屆“綜合點評”、政府部門“監(jiān)督查評”的立體綜合評價模式，并強(qiáng)化評價結(jié)果運用，對群眾反映的問題及時回應(yīng)、立行立改。
窗口工作人員不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技能，窗口服務(wù)整體水平實現(xiàn)同步提升。新沂市人社局綜合服務(wù)大廳立足現(xiàn)有條件，積極主動作為，凝心聚力，打造群眾滿意的綜合服務(wù)窗口，踐行著社會保障“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的莊嚴(yán)承諾。
（綜合服務(wù)大廳）
