春暖花開，萬物復(fù)蘇，人社局綜合窗口也迎來了兩張嶄新的面孔。為了讓新入職人員盡快掌握業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧，經(jīng)窗口領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干研究決定，采用由老員工與新員工一對一結(jié)對教學(xué)方式，落實(shí)“老帶新、傳幫帶”制度，充分發(fā)揮以學(xué)促導(dǎo)、導(dǎo)學(xué)相長的作用，引導(dǎo)和幫助新入職工作人員盡快融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)工作。
一是做好精準(zhǔn)結(jié)對，由淺入深講解。針對新入職人員的特點(diǎn)，選取業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富教學(xué)能力強(qiáng)的老員工“一帶一”手把手教學(xué)。首先，在窗口觀摩學(xué)習(xí)，對人社相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行初步了解；其次在為群眾服務(wù)的過程中，對遇到的問題分類講解，更有助于新員工快速理解；最后系統(tǒng)講解業(yè)務(wù)理論知識，為上手實(shí)操提供扎實(shí)的理論支撐。
二是注重實(shí)操細(xì)節(jié)，細(xì)致入微教學(xué)。從靈活就業(yè)人員就業(yè)登記到企業(yè)社會保險開戶，從繳費(fèi)記錄查詢到個人權(quán)益單打印，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都細(xì)致入微地講解教學(xué)。不同業(yè)務(wù)的重點(diǎn)流程、重點(diǎn)步驟，在教學(xué)過程中做到了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。同時，指導(dǎo)并監(jiān)督新人做好業(yè)務(wù)筆記的記錄，以便后續(xù)在工作中不斷溫習(xí)。
三是加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。老員工以身作則，為新入職員工樹立暖心、用心、貼心、細(xì)心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從儀容儀表、形象禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)用語、表達(dá)技巧、聆聽技巧等方面，讓新人從入職時就以高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為人民群眾辦成事的同時，讓他們享受如沐春風(fēng)的辦事體驗(yàn)。
通過“老帶新、傳幫帶”制度，使新入職人員迅速成長。更重要的是，這次培訓(xùn)使服務(wù)加速度，暖心有溫度，提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，助推政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階。
新沂市人社局綜合窗口 朱思凱
